Operational Excellence umgesetzt und benötigte Servicelevel erreicht

Branche: Versicherung

Ziel des Projektes war die Entwicklung einer positiven Leistungsorientierung in der Bestandsverwaltung. Vor dem Hintergrund grundlegender organisatorischer und technischer Veränderungen waren die Prozesse noch nicht in einem „eingeschwungenen“ Zustand, die vollzogenen Veränderungen bei der Mannschaft noch nicht akzeptiert. Als Konsequenz daraus waren die Service Level immer wieder gefährdet.

In einem sehr handlungs- und praxisorientierten Ansatz ist es gelungen, die Akzeptanz für die Veränderungen zu steigern, den Blick für die eigenen Gestaltungsmöglichkeiten zu schärfen und ein positives Zukunftsbild zu entwickeln. Transparenz, Eigenverantwortung und Wertschätzung waren die Schlüssel dafür, dass  Souveränität der Mannschaft ausgebaut und eine positive Leistungsorientierung entwickelt wurde.